Preguntas Frecuentes
¿Por qué elegir Rays Away?
Porque somos dos mamás que entendemos la dificultad de aplicar protección solar varias veces a nuestros hijos. Ofrecemos prendas de alta calidad que cumplen con la normativa de la Asociación Americana de Químicos y Coloristas Textiles (AATCC 183), garantizando protección UPF 50+.
¿Qué es AATCC 183?
Es un método de prueba estándar que se utiliza para medir la radiación ultravioleta bloqueada o transmitida por tejidos textiles que tienen como fin ser utilizados para la protección UV.
¿Qué es OEKO-TEX STD 100?
Es una certificación estandarizada que determina la producción e introducción ecológica, sostenible y de alta calidad de un producto. Éste sello asegura que nuestros productos son seguros para el usuario al entrar en contacto con la piel. Nos comprometemos con la salud de las personas y el cuidado del medio ambiente..
¿Cómo sé qué talla elegir?
Nuestras prendas están hechas de tela suave y elástica que ofrece comodidad y protección tanto dentro como fuera del agua. Recomendamos seguir esta guía para seleccionar la talla adecuada.
Cuidados para la prenda
Para prolongar la vida útil de su prenda, siga las recomendaciones específicas del fabricante.
Proceso de Compra
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue recibido exitosamente?
Rays Away enviará un correo de confirmación una vez que recibamos el pedido y se acredite el pago.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Para solicitar una factura, envíe un correo a hello@raysaway.com.mx con el asunto “Factura No. de Pedido X” e incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre/Razón Social.
- Dirección Fiscal.
- RFC.
- Uso de CFDI.
- Régimen Fiscal
- Correo electrónico donde se enviará la factura.
Nota: La factura se enviará dentro del mes en que se realizó la compra.
Envíos y Devoluciones
¿Cuánto tarda en llegar mi producto?
Trabajamos con varias paqueterías y el tiempo de entrega depende de la ubicación y tipo de envío:
- Envío local: $120 (2-3 días hábiles)
- Envío nacional estándar: $150 (3-5 días hábiles)
- Envio nacional express: $200 (1-3 días hábiles)
Nota: En periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse. Consulte por opciones de envíos internacionales.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
La información para rastrear su pedido estará disponible en el correo registrado. También puede rastrear su pedido directamente en nuestra página web.
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio de talla o producto, contáctenos a hello@raysaway.com.mx.
Puede devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado ni lavado.